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2023年5月17日，2023中國電博會暨軟博會企業家論壇在青島舉行。來酷科技副總裁李維受邀出席并圍繞關于打造數字經濟發展新高地，構建全國重要增長極的議題，分享來酷在智能家電領域的實踐和前瞻性規劃。

來酷科技副總裁李維

李維表示，來酷一直對自己的定位是很清晰的，一是全國連鎖的智慧零售企業，全國直營門店數超350家；二是為消費者提供高品質3C產品的互聯網智慧零售企業。來酷從PC產業延展到發力智能家居，主要是著眼于消費者在家居里面對智能會產生強烈的需求，這也是未來很長一段時間消費者所關注的重要趨勢。

在疫情期間，來酷看到PC、通訊、電子產品的需求在增長，通過供應鏈端的改善，優化升級零售矩陣，在全國范圍內率先推出“小時達”服務，2019年開始就陸續與京東到家、美團、餓了么等平臺達成戰略合作，極具前瞻性率先加入3C數碼即時零售行業，讓消費者在交通不便利或者是面對面不便利的情況下也能獲得這個產品。

在后疫情時代，消費者對3C或者數碼類的需求會有一個逐漸的提升，年輕人對3C數碼類產品需求依舊旺盛。來酷從技術方面拓展智慧零售場景，打造各級豐富零售OMO場景，開發了“前置倉+云倉”的配貨方式，解決了線下門店倉儲物流的問題，大幅縮短調貨時間，減輕了店面庫存壓力，提升了產品周轉率，使這套智慧零售體系成為行業內最高效的體系。

李維認為來酷主要針對一二三線城市的核心商務圈，所服務的客戶群相對集中在中產多一點，同時來酷也會推出一些剛好夠用，價格適中的定制產品，例如在疫情期間，來酷曾推出一款平價ALL-IN-ONE的一體機，設計簡約，特別適合辦公和居家場景使用，配置均衡，接口豐富，價格還做得特別有性價比，就是針對我們之前居家時衍生出的各種需求，例如孩子要上網課，家長要辦公等等需求，這也是來酷針對客戶的選品，針對客戶遇到的需求所做的一些鋪設。

來酷一直強調在提供全過程的客戶旅程服務，包括最開始消費者了解產品、評估、決策、購買、使用甚至后面的售后服務，來酷店內都是直接提供現成的維修服務，就像一個汽車4S店，來酷對自己產品質量和服務質量一直很有信心，相信做好上一個產品的售后就是相當于做好了下一個產品的售前，這也是比其他友商有優勢的地方之一。

在線下門店，來酷已經針對現存疼點，開啟零售商家與電商平臺互聯，驅動零售商實現流量融合，經過完善的數據體系建設通過激活存款庫存，提升銷售轉換、增強用戶黏性等方面進行交易；線下渠道向網點布局、打通門店時空限制、優化運行效率等方面展開攻堅戰。在未來，來酷會繼續尋找與用戶建立交互的方向，產生更多與消費者的互動機會，來酷的產品設計、產品規劃路徑也會朝這方面去努力。