消費者保障是IT商城為加強購物安全，提升IT商城放心購物體驗的服務。與IT商城簽訂了IT商城消費者保障服務協議的賣家，承諾為消費者提供交易保障服務。買家在IT商城在購買過程中遇到問題或賣家未履行承諾，買家可以準備證據向IT商城發(fā)起投訴，商城這邊會盡力幫找商家協商處理。
“消費者保障”服務保障范圍：
IT商城里具有“消費者保障”標志
的商品。
提出消費者保障賠付申請的條件
買賣雙方自行協商失敗，買家要求賣家退貨退款被拒絕，無法聯系賣家或賣家終止經營。
退款、維權流程：
遇到問題與賣家協調未果→消費者申請賠付→商城協調→向商城提交證據→商城審核→賠付
IT商城消費者保障服務說明：
1、“如實描述”定義：
是指賣家對商品的有效描述是如實的，是與商品本身相符的，沒有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述。“如實描述”服務是指賣家承諾其對商品本身有關的信息描述屬實。當買家購買支持“消費者保障服務”的實物商品，收貨物后發(fā)現貨物與賣家描述不符；買家有權依據本規(guī)則向IT商城發(fā)起投訴。
2、“質量退換”定義：
當買家支持“消費者保障服務”的實物商品，收到貨物后發(fā)現非買家人為因素導致的質量問題（國家三包所規(guī)定的功能性故障），經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認故障屬實，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，買家有權依據本規(guī)則向IT商城發(fā)起投訴。