11月1日，演員韓雪發微博，質疑更改手機資費套餐后，上月剩余流量被清零。次日，話題“韓雪流量清零”升至新浪微博話題熱搜榜第二名，近兩千名網友加入吐槽大軍。 10月份剩余流量仍被清零、流量跑速似火箭、閑時上網扣除忙時流量……三大運營商正式推行“流量不清零”一個月之后，消費者的投訴洶涌而來。在一項網絡民意調查中，近八成網友不滿意當月流量不清零政策。

　　標榜消費者獲益的“流量不清零”政策，為何未能獲得認可?

　　剩余流量仍被清零?

　　運營商：不清零是有條件的

　　11月1日，韓雪通過新浪微博發文稱，由于自己修改了本月手機資費套餐，上月流量便被清零。而她認為，從10月1日開始，三大運營商正式啟動“當月流量不清零”，自己更改本月套餐與上月并無關系，這種無故清零的做法屬于霸王條款。

　　針對流量仍被清零的問題，3日下午，中國移動廣東公司回復稱，“流量不清零是有條件的”。以下幾種情況，均不在流量不清零的范圍內：流量加油包(流量疊加包)、流量快餐、流量特惠包、非按月計費的流量年包/半年包/季度包、假日套餐、定向流量套餐、4G隨心王套餐、數據卡套餐、無限量套餐、流量共享業務、流量轉贈業務、萬花筒業務和其他優惠、贈送流量等。

　　除此之外，若客戶主動進行過戶、攜號轉網、變更套餐等，原套餐剩余流量就不能享受當月流量不清零的服務。照此說法，演員韓雪遭遇的就是變更套餐后流量被清零的情況。

　　運營商“偷跑”流量?

　　運營商：沒主動上網也會產生流量

　　不少消費者投訴稱，開通流量不清零以后，流量的跑速是過去的數倍，現在不但沒有剩余流量轉移至下個月，還出現流量透支、資費猛增的情況。

　　廣州移動用戶郭小姐告訴記者，她有一張專門用來上網的電話卡，過去每個月的資費近500元。然而她查詢記錄發現，從10月1日到11日，僅11天的時間內，她消耗流量4000M，資費約370元，流量以數倍于以往的速度消耗。

　　移動客服人員以下載了游戲軟件等原因回復郭小姐，均遭到反駁。隨后，一名自稱經理的人員提出以“退回500M流量，但是下月流量清零”的方式解決此事。“我不同意這么解決，手機便從22日開始被停機了。”郭小姐說。

　　網絡上對于運營商“偷跑”流量的質疑同樣鋪天蓋地，不少網友反映3G的流量包在一天之內用完、關閉網絡時仍在消耗流量……對此，中國移動廣東公司方面回應稱：“我們本著為客戶負責的態度，專門組織了流量計費測試，沒有發現‘手機流量跑得快’問題。”

　　中國移動廣東公司方面還解釋，智能手機中很多應用軟件在客戶不知情的情況下，“無意中”產生了上網流量。“如天氣預報程序定期自動更新天氣數據;手機殺毒軟件自動進行病毒庫的下載;手機郵件收發軟件為了保證及時收到郵件而定期訪問郵件服務器進行查詢;軟件定期檢查版本、升級或下載補丁軟件;免費游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內容的更新等。還有一部分由于手機中病毒、木馬等導致流量消耗。”

　　中國聯通廣州分公司方面也表示，“根據一貫使用經驗分析，不存在關機狀態也產生流量的情況，不排除是用戶剛剛使用完流量關機或者關閉數據網絡就核查剩余流量，因話單當時未有完全入庫扣減或者計費，故稍后時間再核查流量會有所減少”。

　　閑時上網扣除忙時流量?

　　運營商：截至發稿前未做回應

　　三大運營商啟動流量不清零之后，提升了用戶對流量使用情況的關注度。深圳移動用戶高先生在查詢時發現，他在閑時上網時，扣除的卻是忙時流量。

　　對此，移動客服人員回復稱，高先生閑時流量的結算時間是每月10日，忙時流量結算時間是每月1日，因此會先行扣除忙時流量。“這種說法根本講不通，無論怎么樣都應該在相應的時間段扣除相應的流量。”他說。

　　同樣的情況也發生在廣州移動用戶郭小姐的身上。她告訴記者，閑時時段是從晚上23時到第二日上午8時，然而某天從上午7時到7時40分，她的忙時流量跑掉200M，閑時流量卻絲毫未動。

　　記者針對上述情況咨詢中國移動廣東公司，并未得到回應。